1. Rukovalac (ko obrađuje vaše podatke)
Rukovalac je:
- Z2 Rješenja Obrtnička djelatnost “Z2 Rješenja”, ID 4304104670001
- Adresa: Trg nezavisnosti 15, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
- E-mail: info@z2sol.com
- Telefon: 061 817 061
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka i za ostvarivanje svojih prava obratite nam se na info@z2sol.com.
2. Koje podatke obrađujemo
Obrađujemo samo podatke koji su nam potrebni za navedene svrhe, i to u zavisnosti od vašeg odnosa s nama:
- Identifikacioni i kontakt podaci: ime i prezime, naziv firme, broj telefona, e-mail adresa, mjesto / lokacija.
- Podaci o poslovnoj saradnji: upit, ponuda, ugovoreni poslovi, fakture i uplate, podaci o lokaciji izvođenja radova, godina prve saradnje, način na koji ste saznali za nas.
- Podaci o komunikaciji i izborima: za koje vrste obavještenja ste dali saglasnost, kada i putem kojeg kanala, te da li ste saglasnost povukli.
- Podaci za javno predstavljanje radova: fotografije prostora koje snimimo prije, tokom i nakon izvođenja radova, fotografije izvedenih radova, naziv firme klijenta, lokacija i opis posla (vrsta posla, materijali, dimenzije), kada se rad predstavlja javno (vidi tačku 3).
- Tehnički podaci: podaci koji nastaju pri posjeti web stranici (npr. tip uređaja i preglednika), u mjeri u kojoj se prikupljaju (vidi tačku 10).
Ne tražimo niti namjerno obrađujemo posebne kategorije ličnih podataka (npr. podatke o zdravlju, vjerskom ili političkom uvjerenju). Molimo vas da nam takve podatke ne šaljete.
Podaci iz javnih izvora: kada kontaktiramo potencijalne poslovne klijente, možemo koristiti javno dostupne poslovne podatke (naziv firme, poslovni e-mail i telefon, mjesto), isključivo radi ponude naših usluga i na osnovu našeg legitimnog interesa. Takve osobe ne dodajemo na liste za marketinške poruke bez njihovog pristanka. Pri prvom kontaktu obavijestit ćemo vas ko smo i kako smo došli do vaših podataka. Možete nam prigovoriti ili zatražiti da vas više ne kontaktiramo, nakon čega vas evidentiramo kao „ne kontaktirati” kako bismo poštovali vaš zahtjev. Ako nema odgovora, takve podatke brišemo u roku od 12 mjeseci.
Davanje podataka potrebnih za izradu ponude, izvršenje posla i ispunjenje zakonskih obaveza je neophodno za saradnju. Davanje podataka za marketinške poruke je potpuno dobrovoljno.
3. Svrhe i pravni osnov obrade
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Odgovaranje na upite, izrada ponuda, izvršenje ugovorenih poslova, montaža, servis i rješavanje reklamacija | Preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora i izvršenje ugovora |
| Računovodstvo, fakturisanje, porezne i druge zakonske obaveze | Poštovanje zakonskih obaveza |
| Slanje newslettera, novosti, primjera radova i ponuda putem e-pošte, WhatsAppa i Vibera | Vaša saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku |
| Javno predstavljanje izvedenih radova potencijalnim novim klijentima (web stranica, portfolio, društvene mreže, Google Maps) | Naš legitimni interes. Možete nam prigovoriti, nakon čega uklanjamo objavu |
| Vođenje evidencije klijenata i historije poslova, unapređenje usluga, zaštita od zloupotreba i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahtjeva | Naš legitimni interes, uz poštovanje vaših prava i interesa |
Saglasnost za marketinške poruke je odvojena za svaki kanal (e-pošta, WhatsApp, Viber). Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja, niti na uslugu koju koristite. Ne vršimo automatizirano donošenje odluka niti profilisanje koje proizvodi pravne posljedice po vas.
4. Kanali komunikacije
Marketinške poruke šaljemo isključivo osobama koje su se za to prijavile. Zavisno od vašeg izbora, to mogu biti:
- newsletter putem e-pošte (svaka poruka sadrži mogućnost odjave),
- objave u WhatsApp Channelu i/ili Viber Communityju,
- poruke putem WhatsAppa ili Vibera, koje šaljemo samo ako ste ih izričito zatražili ili dali saglasnost.
WhatsApp i Viber su platforme trećih strana i podatke obrađuju prema vlastitim pravilima. Vidljivost vašeg profila ili broja drugim članovima zavisi od postavki i pravila tih platformi, pa vas molimo da ih provjerite prije pridruživanja. Preporučujemo da u poruke koje šaljete nama ne uključujete osjetljive podatke.
5. Primaoci podataka
Vaše lične podatke ne prodajemo. Pristup im imaju samo ovlaštene osobe u našoj firmi i to onoliko koliko je potrebno za obavljanje posla. Podatke možemo povjeriti pouzdanim pružaocima usluga koji ih obrađuju isključivo po našem nalogu i uz obavezu povjerljivosti i zaštite, a to su sljedeće kategorije:
- pružaoci usluga web hostinga, poslovne e-pošte i pohrane podataka (uključujući usluge u oblaku),
- pružaoci alata za slanje e-mail poruka i upravljanje listama kontakata,
- pružaoci komunikacionih platformi putem kojih komuniciramo s vama (npr. WhatsApp, Viber),
- računovodstveni i pravni savjetnici,
- nadležni državni organi, kada to zahtijeva zakon.
Spisak konkretnih pružaoca usluga možete dobiti na zahtjev na info@z2sol.com.
6. Prenos podataka van Bosne i Hercegovine
Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine, uključujući i države Evropskog ekonomskog prostora ili druge države. U tom slučaju poduzimamo razumne mjere kako bi vaši podaci bili zaštićeni na nivou koji je u skladu sa važećim propisima, uključujući ugovorne obaveze pružaoca usluga i, gdje je primjenjivo, odgovarajuće zaštitne mehanizme.
7. Rokovi čuvanja
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni:
- Marketinški kontakti: do povlačenja saglasnosti ili odjave. Nakon odjave zadržavamo samo minimalne podatke potrebne da vas ne kontaktiramo ponovo i da dokažemo da je odjava izvršena.
- Podaci o poslovima, ponudama, ugovorima i fakturama: u rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim propisima, te u mjeri potrebnoj za ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva i garantnih obaveza.
- Upiti koji nisu rezultirali poslom: 1 godine od posljednjeg kontakta, nakon čega se podaci brišu ili anonimiziraju.
- Objave izvedenih radova: dok ih javno predstavljamo ili do Vašeg zahtjeva za uklanjanje.
- Dokaz o saglasnosti: dok traje saglasnost i nakon toga u razumnom roku radi zaštite od eventualnih zahtjeva.
8. Vaša prava
U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini i, gdje je primjenjivo, Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo:
- na pristup svojim podacima i dobivanje kopije,
- na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
- na brisanje podataka, kada za to postoje uslovi,
- na ograničenje obrade,
- na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na obradu u svrhe direktnog marketinga,
- na prenosivost podataka, kada je primjenjivo,
- da u bilo kojem trenutku povučete saglasnost,
- da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu: u Bosni i Hercegovini to je Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini; ako boravite u državi članici EU, možete se obratiti i nadzornom organu u svojoj državi.
Zahtjeve šaljite na info@z2sol.com. Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti provjeru identiteta. Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.
9. Kako se odjaviti
- E-pošta: kliknite na link za odjavu u dnu svake poruke.
- WhatsApp Channel i Viber Community: napustite kanal, odnosno zajednicu.
- Bilo koji kanal: pošaljite nam poruku „ODJAVA” ili e-mail na info@z2sol.com i uklonit ćemo vas sa svih marketinških lista, u pravilu u roku od 48 sati.
Odjava od marketinških poruka ne utiče na obradu podataka koja je neophodna za izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obaveza.
10. Web stranica i kolačići
Neophodno za rad stranice: u memoriji Vašeg preglednika pamtimo samo Vaš izbor u vezi s kolačićima, da Vas baner ne bi pitao pri svakoj posjeti.
Mjerenje posjeta (Google Analytics): uz Vaš pristanak koristimo Google Analytics, servis kompanije Google, da vidimo kako se stranica koristi i kako nas ljudi pronalaze. Pri tome se postavljaju kolačići i obrađuju podaci o posjeti, kao što su stranice koje otvorite, tip uređaja i preglednika, približna lokacija i izvor posjete. Google Analytics se ne učitava dok ne kliknete „Prihvatam“. Ako kliknete „Odbijam“, mjerenje se ne vrši. Pravni osnov je Vaša saglasnost. Svoj izbor možete promijeniti ili povući u bilo kojem trenutku preko linka „Postavke kolačića“ na dnu stranice, a kolačiće možete obrisati i u postavkama preglednika. Google može obrađivati podatke i izvan Bosne i Hercegovine (vidi tačku 6).
Sadržaji trećih strana: za prikaz slova učitavaju se fontovi sa Googleovih servera, a na stranici s kontaktom prikazuje se Google mapa. Pri tome Google može primiti Vašu IP adresu i podatke o pregledniku, kao pri svakom učitavanju sadržaja sa tuđeg servera. Web stranica može sadržavati i linkove na stranice trećih strana (npr. Google, društvene mreže) za koje ne odgovaramo i čije politike privatnosti važe za njihove usluge.
11. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite srazmjerne riziku, kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, izmjenu ili zloupotrebu podataka. Pristup je ograničen na ovlaštene osobe prema principu „potrebno je znati”. Nijedan sistem ne može garantovati apsolutnu sigurnost, a u slučaju incidenta koji zahtijeva obavještavanje postupit ćemo u skladu sa zakonom.
12. Maloljetne osobe
Naše usluge i komunikacione kanale nisu namijenjeni osobama mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da smo takve podatke prikupili, obavijestite nas radi brisanja.
13. Izmjene politike
Ovu politiku možemo mijenjati kada se promijene naše aktivnosti ili propisi. Aktuelna verzija uvijek je objavljena na našoj web stranici sa datumom stupanja na snagu. O bitnim izmjenama koje se tiču marketinških poruka obavijestit ćemo vas putem kanala koje koristite.
Ova politika dostupna je i na engleskom jeziku. U slučaju razlike između bosanskog i engleskog teksta, mjerodavan je bosanski tekst.
14. Kontakt
Z2 Rješenja Trg nezavisnosti 15, Sarajevo info@z2sol.com 061 817 061